Questions fréquemment posées

Quand ma commande est-elle expédiée ?

La plupart des commandes de tissus et de papiers peints sont expédiées dans les 12 à 72 heures suivant la réception de la commande directement de chaque marque. Si un article n'est pas en stock, nous vous informerons de la date d'expédition estimée.

Les échantillons de mémo sont généralement envoyés par USPS First Class et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour arriver. Ils ne peuvent pas être accélérés.

Votre carte de crédit sera débitée lorsque votre commande sera traitée.

Inside Stores informera tous les clients si un produit est en rupture de stock et ne traitera la commande qu'après approbation par le client de la date de reliquat. Étant donné que la commande sera expédiée directement du fabricant, Inside Stores traitera votre paiement au moment où votre commande est passée. Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition à quelques exceptions près. Toutes les commandes en attente de Scalamandre, Maxwell et Pindler et tous les articles de spécialité fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois approuvés par le client conformément à la politique du fabricant.

Stock

Nous expédions directement des fabricants ou de l'usine. Il est toujours préférable de vérifier d'abord avec nous pour vous assurer que la quantité dont vous avez besoin est en stock. Nous ne détenons aucun stock ou ne suivons aucun stock sur ce site Web. Si vous souhaitez confirmer la quantité de stock, veuillez appeler, envoyer un e-mail ou utiliser notre option de chat en direct. Nous sommes toujours heureux de vérifier le stock pour vous.

First Quality Merchandise garantit que nos clients obtiennent leurs nouveaux produits directement auprès des fabricants. Tous les achats sont expédiés à vous ou à votre atelier directement de chaque fabricant. Vous êtes assuré d'une marchandise de première qualité.

Commandes minimales

Certaines marques peuvent avoir des commandes minimales. Beacon Hill, Schumacher et Scalamandre ont des minimums de deux mètres pour les motifs de tissu. Les articles de sortie peuvent avoir un minimum de 3 ou 5 mètres selon l'article. Phillip Jeffries, Innovations, Winfield Thybony et la plupart des papiers peints vendus au mètre ont tous des exigences de commande minimales. Varie selon l'article. Veuillez vérifier avec nous si vous avez des questions.

Annulation

Notre système est configuré pour que les commandes soient expédiées dès que possible. Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été expédiée*. En règle générale, il est recommandé d'annuler la commande dès que possible, car de nombreux articles sont expédiés le même jour. La demande doit être envoyée par écrit par e-mail à customerservice@insidestores.com.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être retournée pour d'autres raisons qu'un défaut de fabrication ou des dommages d'expédition. *Scalamandre, Pindler, articles sur commande/demande et tous les oreillers ne peuvent pas être annulés une fois la commande traitée de notre côté. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour.

Parfois, nous pouvons être amenés à annuler votre commande pour les raisons suivantes :

• Transaction par carte de crédit non autorisée
• L'article n'est plus disponible ou n'est plus disponible
• Ecart de prix
• Écart minimum de commande
• Si une commande est annulée, aucun frais ne sera appliqué à votre carte de crédit.

Politique de retour

Pour maintenir nos prix bas et compétitifs, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les retours pour d'autres raisons qu'un défaut de fabrication ou des dommages d'expédition.

Tous nos tissus et papiers peints sont coupés sur commande pour vous et nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours.

Nous n'accepterons que les retours en raison de défauts de fabrication ou de dommages dus au transport. Tous les retours nécessitent une autorisation de retour de matériel (RMA). AUCUNE RÉCLAMATION NE SERA ACCEPTÉE SI LE TISSU OU LE PAPIER PEINT EST COUPÉ OU A ÉTÉ MODIFIÉ. Veuillez inspecter tous les articles avant de les couper ou de les utiliser. Aucun retour sur les articles expédiés en dehors des États-Unis.

Si vous recevez un tissu ou un papier peint défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler au 800-497-8042. Nous émettrons un ticket d'appel pour l'article défectueux et expédierons rapidement l'article de remplacement.Si le stock n'est pas disponible, vous avez également la possibilité d'obtenir un remboursement complet

Premières commandes

Pour votre sécurité, sachez que les premières commandes ne peuvent être expédiées qu'à l'adresse de facturation du titulaire de la carte ou à une adresse professionnelle que nous sommes en mesure de vérifier indépendamment, à l'exception des boîtes postales. Pour éviter les retards dans votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond à l'adresse indiquée sur votre relevé de carte et que le nom du titulaire de la carte est écrit tel qu'il apparaît sur la carte. Veuillez également vous assurer que vos coordonnées sont correctement renseignées, afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

Quelles sont les unités de mesure ?

Nos tissus et garnitures sont vendus au mètre. Les glands et les embrasses sont vendus à l'unité. Les papiers peints sont vendus au rouleau, au panneau ou au mètre. Veuillez vous référer à la page du produit individuel pour voir l'unité de mesure applicable de votre modèle.

Vos articles sont-ils de première qualité ?

Absolument, nous commandons le tissu directement auprès des fabricants et tous les tissus sont de première qualité et l'authenticité est garantie. Nous sommes un revendeur agréé pour toutes les marques répertoriées sur notre site Web.

Pourquoi devrais-je commander un échantillon ?

En raison des différences entre les écrans, les couleurs et les motifs affichés peuvent différer légèrement du produit réel. Les échantillons physiques doivent être commandés avant de les spécifier. Si vous n'aimez pas l'article réel lorsqu'il arrive, il n'est pas retournable.  Notez que les échantillons sont coupés au hasard et que les lots de teinture ne sont pas garantis, ils ne sont qu'une représentation du tissu ou du papier peint réel. En raison de la forte demande d'échantillons. Un seul échantillon autorisé par coloris. 20 échantillons maximum par commande.

Qu'est-ce qu'une coupe d'approbation ?

Une coupe d'approbation (CFA) est une coupe réelle du matériel de votre commande. Cette option est recommandée si vous devez faire correspondre un lot de teinture particulier ou si vous voulez voir exactement ce que vous recevrez. Les lots de teinture peuvent varier d'une expédition à l'autre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte avec votre livre d'échantillons. Si une correspondance de couleur est critique, nous vous suggérons de commander un CFA pour les tissus.

Il est nécessaire que vous passiez une commande réelle afin que nous puissions réserver la quantité requise. Veuillez mettre "CFA requis" dans la section commentaire de votre commande.

Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous réserverons la quantité et vous enverrons une coupe du matériel réservé. Nous n'expédierons le métrage qu'une fois que vous l'aurez approuvé.

Il n'y a pas de frais pour le service de coupe pour approbation. Notez que cela retardera l'expédition de votre commande de quelques jours en raison du temps de traitement.

Les CFA ne sont disponibles que sur les articles en stock et sous réserve de l'approbation de la marque.

Les CFA ne sont pas disponibles sur les articles Clarke & Clarke et les articles expédiés depuis l'usine. Les CFA ne sont pas disponibles sur les papiers peints, à l'exception des naturels de Phillip Jeffries.

Les variations de lot de teinture sur les tissus en fibres naturelles et les papiers peints tels que les tissus avec un pourcentage élevé de coton et de lin ou les tissus d'herbe/papiers peints en sisal peuvent varier considérablement, et cela n'est pas considéré comme un défaut et soumis à notre politique de retour.

Échantillons et échantillons

Des échantillons sont disponibles à l'achat pour le tissu, les garnitures et les papiers peints sur chaque page de patron. Cliquez simplement sur la case COMMANDER UN ÉCHANTILLON sur la page du produit. Les tailles d'échantillons vont de 4 "x 4" à une répétition complète. Ils sont coupés au hasard et expédiés de chaque marque. Nous ne sommes pas en mesure de commander des échantillons dans des tailles spécifiques. Si vous avez besoin d'un plus grand échantillon de tissu, nous vous recommandons de commander un mètre entier de tissu lorsque cela est autorisé. Un seul échantillon par motif peut être commandé sur une seule commande. Tous les doublons seront supprimés. Les échantillons coûtent 5,00 $ chacun.

Pindler n'offre pas d'échantillons pour tous les articles, les articles de sortie et les articles en stock limité peuvent également ne pas avoir d'échantillons disponibles. Si un échantillon n'est pas disponible au moment de la commande, il sera retiré et crédité sur votre carte.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LA LIVRAISON

Nous vous recommandons de prendre en compte les informations suivantes :

• Vous êtes propriétaire des produits une fois que nous avons reçu le paiement intégral et qu'ils vous ont été livrés

• Nous serons dans l'impossibilité de rediriger les commandes vers une autre adresse une fois les articles expédiés.

• Les transporteurs de nos fournisseurs ne livrent pas aux boîtes postales. Boîtes ou utilisez la livraison générale.

Percevez-vous la taxe de vente ?

Nous sommes au Nevada et sommes tenus de percevoir la taxe de vente pour toutes les expéditions au Nevada.

Pourquoi ne puis-je pas voir les images en ligne ?

Notre base de données de produits comprend les motifs de tissus les plus populaires ainsi que leurs images. Cependant, en raison du volume considérable de motifs de tissus disponibles (il existe actuellement plus de 250 000 motifs et coloris de nos différents fournisseurs), notre système peut en manquer quelques-uns. Notre système fonctionne mieux si vous connaissez le fournisseur et le modèle que vous souhaitez, et si vous recherchez une source en ligne pour ce modèle.

Veuillez également noter que vous pouvez spécifier votre commande en tant que coupe pour approbation (CFA), ce qui signifie que nous vous enverrons une coupe du tissu qui vous a été réservée spécifiquement. Une fois que vous aurez approuvé la coupe, nous expédierons la commande. Bien que cela retarde votre commande de quelques jours, cela vous assurera d'obtenir le lot de teinture et le tissu exacts que vous vouliez. Si vous souhaitez cette option, veuillez spécifier "CFA requis" dans la section "commentaire" de la page de paiement. CFA n'est pas disponible sur les fonds d'écran.

Pouvez-vous obtenir du tissu discontinué ?

Nos fournisseurs interrompent fréquemment les tissus, soit pour faire de la place à de nouveaux produits, soit si l'usine ne produit plus le motif. Nous ne sommes pas en mesure de commander des modèles abandonnés si le modèle est en rupture de stock.

Nous regrettons de ne pas pouvoir fournir les tissus discontinués s'il n'y a plus de stock. Si vous savez qu'un modèle est discontinué, votre meilleur pari est de choisir une alternative.

Que faire si je ne vois pas le motif que je recherche ?

Si vous ne parvenez pas à localiser le modèle nécessaire, il se peut qu'il soit interrompu ou qu'il soit trop nouveau pour être répertorié. Dans les deux cas, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@insidestores.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider. Vous pouvez également effectuer une recherche en cliquant sur l'icône de recherche et en saisissant simplement le nom ou le numéro du motif. L'icône de recherche est une loupe dans le coin supérieur droit.

Fond d'écran 

Les papiers peints sont vendus au rouleau, au double rouleau ou au mètre. Veuillez lire attentivement la description pour vous assurer que vous commandez la bonne quantité. Nous vous recommandons toujours de contacter un installateur de revêtements muraux professionnel avant de passer votre commande.